冬季供熱事關(guān)民生大計。怎樣為廣大市民供好熱、服好務(wù)，讓老百姓溫暖過冬、滿意過冬？日前，記者了解到，12月3日至23日，市熱力公司開展“訪民問暖”活動，以讓群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，主動走進(jìn)群眾家中，回訪用熱情況、講解供熱政策、征集意見建議，重點解決“供不好”問題，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

抽調(diào)100余人，延伸工作“觸角”為民解憂

“供熱是個系統(tǒng)性工程，也是一項民生工程，老百姓舒心過暖冬，我們的工作才算到位?！笔袩崃鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，供熱關(guān)乎著群眾冷暖，體現(xiàn)著市委、市政府以及市住建局的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也是全體熱力人的初心和使命。為扎扎實實做好這項民生工程，近年來，熱力公司在黨建、生產(chǎn)經(jīng)營等各項工作有序開展的基礎(chǔ)上，延伸供熱服務(wù)“觸角”，把“訪民問暖”活動作為一項常態(tài)化重要工作，密切聯(lián)系群眾，有力助推供熱工作提升。

在往年“訪民問暖”活動開展的基礎(chǔ)上，2019年，熱力公司積極總結(jié)經(jīng)驗，堅持問題導(dǎo)向，明確靶向問題，研究制定《2019年關(guān)于開展“訪民問暖”活動的實施方案》，聚焦“供不好”問題難點，針對今冬不同供熱時段內(nèi)，“12345”政務(wù)熱線、客服系統(tǒng)、網(wǎng)民留言、媒體平臺、室溫采集系統(tǒng)等不同渠道反映的供熱問題處理解決情況，篩選問題近2000條，在全市9個供熱片區(qū)分批次進(jìn)行入戶走訪。

為確保此次“訪民問暖”活動取得實效，營造“人人都是熱力人”的工作氛圍，公司高度重視，抽調(diào)機(jī)關(guān)部門、生產(chǎn)運(yùn)行二線人員80余人，組織召開動員大會，激勵大家積極投身供熱服務(wù)工作，并與生產(chǎn)一線運(yùn)行人員30余人組成11個“訪民問暖”專項工作組，每組分設(shè)3個小組，集中利用12月3日至23日期間下班后3小時，主動走進(jìn)市民家中，聽民聲、問冷暖、解民憂，真正把供熱服務(wù)工作往細(xì)里走，往深里做，往實處落。

走訪近2000戶，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)獲市民點贊

“您好，我們是熱力公司訪民問暖活動人員，您家暖氣怎么樣？我們來做個供熱回訪?！?2月17日晚7時，工作人員走進(jìn)中灘路市民高翔家開展“訪民問暖”入戶走訪活動。高先生告訴記者，今年他家裝修后，暖氣一直不太熱。前段時間他撥打熱力公司24小時服務(wù)熱線2801112反映，片區(qū)人員很快就來了，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)是由于裝修雜質(zhì)堵塞入戶管道導(dǎo)致不熱，片區(qū)人員仔細(xì)沖洗了管道，家里很快就熱了起來。

在高先生家中，走訪人員首先詳細(xì)詢問了上次反映問題處理效率、人員服務(wù)態(tài)度、結(jié)果是否滿意等情況，再遞上《熱用戶手續(xù)辦理告知書》《便民服務(wù)卡》等宣傳資料，逐項解讀了采暖收費標(biāo)準(zhǔn)、停/復(fù)熱等供熱相關(guān)政策，對照家中暖氣設(shè)施，一一告知了供熱小常識，并推薦高先生關(guān)注“寶雞熱力”微信公眾號，了解熱力動態(tài)，實現(xiàn)熱力業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、馬上辦，一次辦。隨后，征詢了高先生對供熱質(zhì)量、用戶服務(wù)等方面的意見建議，最后進(jìn)行室內(nèi)測溫，溫度顯示為19.6℃。高翔說：“咱熱力公司服務(wù)越來越好了，不僅幫我解決了暖氣問題，還主動上門回訪，征集我們老百姓的意見建議，為你們點贊！”

當(dāng)晚，記者還跟隨熱力公司“訪民問暖”工作小組走訪了消防廠家屬樓、盛世觀邸等其他幾個小區(qū)，消防廠家屬樓的蘇女士表示，她家今年成為了市熱力公司的“直繳”用戶，網(wǎng)上就可以辦理業(yè)務(wù)，很方便，現(xiàn)在家中采暖溫度很舒適，工作人員還給她講解了一些供熱小常識，她很滿意此次活動，希望今后多多開展；盛世觀邸的尚占英老人高興地告訴記者，“前段時間家里暖氣不熱，打電話后工作人員很快就上門解決了問題，這次又上門講解供熱政策，宣傳供熱常識，真的是很感謝，供熱暖身，他們的服務(wù)更暖心。”

“此次活動為期20天，目前已圓滿結(jié)束，共走訪用戶1990戶，滿意率93.54%，用戶反響普遍良好。下一步我們還將總結(jié)經(jīng)驗，查找工作不足，持續(xù)開展訪民問暖，努力解決群眾在用熱方面的煩心事、揪心事，提升供熱品質(zhì)，把供熱服務(wù)切實做到老百姓心坎上，讓供熱更有溫情?！惫鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

一點一滴匯聚熱力精神，一心一意鑄就供熱品質(zhì)。面對群眾對供熱服務(wù)工作的新期盼，熱力公司將鼓足干勁，繼續(xù)加力，我市追趕超越提供堅強(qiáng)保障，也讓最具幸福感城市更有溫度。